作为淘宝商家，我应该怎么做？

您应拒绝退款并申请淘宝官方介入。依据《淘宝平台争议处理规则》，面对顾客掉包行为，您有权拒绝不合理要求。若不及时处理，可能导致您承担不应有的损失，影响店铺信誉。
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常见处理方式为拒绝退款并申请平台介入，或协商解决。建议首选与顾客沟通，若协商无果，立即申请淘宝官方介入，以确保权益得到保护。
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顾客掉包应拒退并介入。操作如下：1.与顾客沟通，明确表达拒绝退款立场；2.收集证据，如物流信息、商品照片等；3.申请淘宝官方客服介入，提交证据；4.等待平台公正处理，必要时可寻求法律援助。